Política de Reembolso

1. Nuestro Compromiso con la Satisfacción

En Cursos IT, nos esforzamos por proporcionar cursos de alta calidad que cumplan con tus expectativas educativas. Entendemos que circunstancias imprevistas pueden surgir, por lo que hemos establecido una política de reembolso justa y transparente.

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra plataforma y debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.

2. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para la mayoría de nuestros cursos individuales. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.

2.1 Condiciones para el Reembolso de 30 Días

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud se presenta dentro de los 30 días desde la fecha de compra
• Has completado menos del 30% del contenido del curso
• No has descargado certificados o materiales suplementarios significativos
• No has violado nuestros Términos y Condiciones
• No has realizado reembolsos frecuentes en el pasado (más de 2 en los últimos 12 meses)
• Proporcionas una razón válida para tu solicitud de reembolso

2.2 Excepciones a la Garantía de 30 Días

La garantía de 30 días NO se aplica a:

• Suscripciones mensuales o anuales (ver sección 4)
• Paquetes de cursos o bundles (ver sección 5)
• Cursos adquiridos con descuentos superiores al 50%
• Cursos gratuitos o promocionales
• Servicios de tutoría personalizada o consultoría
• Productos o servicios de terceros vendidos en nuestra plataforma

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

3.1 Proceso de Solicitud

1. Contacta a Soporte: Envía un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Proporciona Información: Incluye tu nombre completo, dirección de email registrada, nombre del curso y número de transacción
3. Explica tu Razón: Describe brevemente por qué solicitas el reembolso (esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios)
4. Espera Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 3-5 días hábiles

3.2 Evaluación de la Solicitud

Revisaremos cada solicitud individualmente considerando:

• El tiempo transcurrido desde la compra
• El porcentaje del curso completado
• Tu historial de reembolsos previos
• Cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones
• La razón proporcionada para la solicitud

3.3 Tiempo de Procesamiento

Una vez aprobado tu reembolso:

• Recibirás un email de confirmación dentro de 2 días hábiles
• El reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles
• El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu institución financiera (generalmente 3-7 días adicionales)

4. Política de Reembolso para Suscripciones

4.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Sin embargo:

• No hay reembolsos prorrateados: Si cancelas a mitad del mes, mantendrás acceso hasta el final del período de facturación actual
• Renovación automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente. Cancela antes de la fecha de renovación para evitar cargos
• Excepción del primer mes: Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días de tu primera suscripción si has accedido a menos del 10% del contenido

4.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales tienen términos diferentes:

• Período de prueba de 14 días: Reembolso completo disponible dentro de los primeros 14 días si has accedido a menos del 15% del contenido
• Después de 14 días: Reembolso prorrateado disponible solo en circunstancias excepcionales (problemas técnicos graves no resueltos, cambios significativos en el servicio, etc.)
• Cancelación anticipada: Puedes cancelar en cualquier momento, pero perderás acceso inmediatamente sin reembolso del tiempo restante

5. Paquetes y Bundles de Cursos

Los paquetes de múltiples cursos tienen condiciones especiales:

5.1 Reembolso del Paquete Completo

• Disponible dentro de 14 días de la compra
• Solo si has accedido a menos del 15% del contenido total
• No has completado ningún curso individual dentro del paquete
• Reembolso del 100% del precio del paquete

5.2 Reembolso Parcial

No ofrecemos reembolsos parciales por cursos individuales dentro de un paquete. Si deseas devolver solo algunos cursos, deberás:

• Solicitar el reembolso del paquete completo (si cumples los requisitos)
• Recomprar los cursos individuales que desees conservar

6. Circunstancias Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden significativamente tu acceso o uso del curso:

• Contáctanos inmediatamente para que podamos intentar resolver el problema
• Documentación del problema (capturas de pantalla, mensajes de error) acelerará la resolución
• Si no podemos resolver el problema en 7 días, serás elegible para un reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido
• Problemas con tu conexión a internet, dispositivo o navegador no calificarán como problemas técnicos de nuestra parte

6.2 Emergencias Personales

Entendemos que la vida puede traer circunstancias inesperadas. En casos de:

• Enfermedad grave o hospitalización
• Pérdida de empleo
• Emergencias familiares

Considera contactarnos. Evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos estándar caso por caso. Se puede requerir documentación de respaldo.

6.3 Cargos Duplicados o Erróneos

Si detectas un cargo duplicado o no autorizado:

• Contáctanos inmediatamente
• Proporcionaremos un reembolso completo dentro de 48 horas de verificar el error
• No es necesario esperar el período estándar de procesamiento

7. Contenido Descargable y Certificados

7.1 Materiales Descargables

Una vez que hayas descargado materiales del curso (PDFs, código fuente, templates, etc.):

• Tu elegibilidad para reembolso puede verse afectada
• Evaluaremos si el contenido descargado constituye valor significativo recibido
• Pequeñas descargas (hojas de referencia, guías breves) generalmente no afectarán la elegibilidad

7.2 Certificados de Finalización

Si has obtenido y descargado un certificado de finalización:

• NO serás elegible para reembolso
• La finalización del curso y obtención del certificado se considera consumo completo del producto
• El certificado será revocado si se emite un reembolso por error

8. Promociones y Códigos de Descuento

8.1 Cursos con Descuento

Para cursos adquiridos con descuentos:

• Descuentos hasta 50%: Política de reembolso estándar se aplica
• Descuentos 50-75%: Período de reembolso reducido a 14 días
• Descuentos superiores al 75%: Sin garantía de reembolso (a nuestra discreción)

8.2 Cupones y Créditos

• Los cupones utilizados en la compra NO serán reemitidos tras el reembolso
• Los créditos de cuenta se reembolsarán como créditos, no como dinero
• Las ofertas limitadas en tiempo no se extenderán tras el reembolso

9. Abuso de la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y suspender cuentas si detectamos patrones de abuso:

• Reembolsos frecuentes: Más de 2 reembolsos en 12 meses levantará banderas
• Consumo del curso: Completar más del 80% del curso antes de solicitar reembolso
• Descargas masivas: Descargar todo el contenido antes de solicitar reembolso
• Fraude: Cualquier intento de obtener reembolsos fraudulentos resultará en suspensión permanente y posibles acciones legales

Cuentas identificadas abusando de esta política perderán permanentemente el acceso a garantías de reembolso.

10. Contracargos y Disputas

Si inicias un contracargo o disputa con tu banco/tarjeta de crédito sin contactarnos primero:

• Tu cuenta será suspendida inmediatamente
• Perderás acceso a todos los cursos adquiridos
• Podrías ser reportado a autoridades relevantes si el contracargo es fraudulento
• Tendrás que pagar costos administrativos asociados con la resolución del contracargo

Por favor, contáctanos primero. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida. Los contracargos deben ser un último recurso, no una primera opción.

11. Reembolsos por Cambios en el Servicio

Si realizamos cambios significativos en un curso después de tu compra que afecten negativamente su valor o contenido:

• Te notificaremos por email con 30 días de anticipación
• Tendrás la opción de solicitar un reembolso prorrateado basado en el tiempo restante de acceso
• Esta garantía se aplica solo a cambios sustanciales (eliminación de módulos completos, cambios fundamentales en el enfoque)
• Actualizaciones, mejoras y contenido adicional NO califican como cambios negativos

12. Política de No Reembolso

Los siguientes casos NO califican para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cambio de opinión después del período de garantía
• "No tuve tiempo" o "No lo usé" después del período de garantía
• Expectativas no realistas sobre resultados (empleo garantizado, ingresos específicos, etc.)
• Incompatibilidad con tus objetivos de aprendizaje cuando la descripción del curso era clara
• Dificultad del contenido cuando se indicó claramente el nivel del curso
• Acceso a cursos obtenidos mediante violación de Términos y Condiciones
• Servicios ya consumidos completamente (certificados obtenidos, más del 80% completado)
• Cursos accedidos a través de cuentas compartidas o credenciales violadas

13. Alternativas al Reembolso

Si no eres elegible para un reembolso o prefieres una alternativa, considera:

13.1 Crédito de Cuenta

• Recibe el valor de tu compra como crédito para futuros cursos
• Los créditos no expiran
• Pueden combinarse con descuentos activos

13.2 Intercambio de Curso

• Cambia tu curso actual por otro de valor igual o menor
• Disponible dentro de 60 días de la compra
• Solo una vez por compra

13.3 Extensión de Acceso

• Si necesitas más tiempo, podemos extender temporalmente tu acceso
• Disponible en circunstancias especiales
• Contacta a soporte para discutir opciones

14. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para procesamiento + 3-7 días para aparecer en tu estado de cuenta
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Crédito de cuenta: Inmediato

No podemos procesar reembolsos a métodos de pago diferentes del original debido a regulaciones financieras y prevención de fraude.

15. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios se aplicarán solo a compras realizadas después de la fecha de modificación. Las compras anteriores permanecerán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Email a tu dirección registrada
• Aviso en la plataforma al iniciar sesión
• Actualización de la fecha al inicio de este documento

16. Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

No ofrecemos reembolsos parciales. Los reembolsos son por el monto completo de la compra (menos cualquier crédito o cupón utilizado).

¿Qué pasa si compré hace más de 30 días pero apenas empecé el curso?

La garantía de 30 días es firme. Si no estás seguro sobre un curso, te recomendamos revisar las primeras lecciones dentro del período de garantía.

¿Puedo obtener un reembolso si ya obtuve un certificado?

No. Obtener un certificado indica que completaste y consumiste el curso completamente, lo que te hace inelegible para reembolso.

¿Qué pasa con mis proyectos y trabajos si obtengo un reembolso?

Perderás acceso a la plataforma y todo contenido asociado, pero conservas la propiedad de cualquier trabajo que hayas creado.

¿Puedo cancelar una suscripción y mantener acceso?

Sí, al cancelar una suscripción mantendrás acceso hasta el final del período de facturación actual.

17. Contacto para Reembolsos

Para solicitar un reembolso o hacer preguntas sobre esta política, contáctanos:

Cursos IT - Departamento de Reembolsos
Email: [email protected]
Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Nombre]"
Teléfono: +2467605413 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00 ART)
Dirección: Rendón 4 San Constanza, AR-W 7468, Argentina
Registro: 93511124

Tiempo de respuesta esperado: 3-5 días hábiles para evaluación inicial, 5-10 días hábiles para procesamiento de reembolsos aprobados.